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GESAMTSCHEMA

 
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Damit ein Service funktioniert muss dessen Prozesse definiert werden. Hierbei werden die Abläufe inklusive Schnittstellen, Ergebnisdokumente und vieles mehr berücksichtigt. 

 

ROLLEN

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Jeder Prozess wird von diversen Rollen erbracht. Diese Rollen müssen definiert sein. 

SCHNITTSTELLEN

 
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Innerhalb von Prozessen gibt es Schnittstellen. Diese Schnittstellen müssen definiert und eindeutig beschrieben sein, um den optimalen Prozessablauf zu garantieren.