SERVICES OPTIMAL OUTSOURCEN
mit unserem Produkt Service Ausschreibung

Plant ein Unternehmen Services von Dritten einzukaufen, muss ein geeigneter Serviceanbieter am Markt selektiert und so in das eigene Unternehmen integriert werden, dass die Services reibungslos zusammenspielen. Hierbei sind vielseitige Dimensionen zu beachten. Services haben eine formale Dimension, da ein Vertrag abgeschlossen werden muss. Außerdem haben sie die Dimension des Einkaufes, da meist der günstigste Preis zugrunde liegen sollte. Themen und Prozesse müssen inhaltlich korrekt beschrieben werden, weshalb Services fachliche Dimensionen haben.

All diese Dimensionen und viele weitere müssen im Rahmen einer Service Ausschreibung geklärt und klar beschrieben werden. Dies kann nur erfolgen, wenn eine ausgefeilte Methodik zugrunde liegt. Um alle Facetten einer Service Ausschreibung optimal zu bearbeiten, muss zudem ausreichend Zeit eingeplant werden.

Werden die ersten Schritte einer Service Ausschreibung methodisch korrekt gemacht, können die folgenden auf einem soliden Fundament errichtet werden. Es muss daher eine Kontextklärung geben, um die Rahmenbedingungen zu definieren. Im zweiten Schritt müssen die Leistungsbeschreibung erstellt sowie Preismodelle, SLA, Prozesspläne und Themenbeschreibungen definiert werden. Darauf folgt eine Bieterphase, in der potenzielle Bieter ihre Services anbieten. Die Auswahl für den geeignetsten Dienstleister wird in der Bewertungsphase getroffen. Basis für die optimale Entscheidung ist hierbei eine neutrale Bewertungsmethode. In der Transitionsphase erfolgt die Einführung des Service. In der Beraterphase wird sichergestellt, dass die Leistung während der Laufzeit des Vertrags nach Vereinbarung geliefert wird und Änderungen am Service vertraglich festgehalten werden. ​