MEIN TEAM PROJEKTE

Das Kundenprojektbeispiel Auftragsverwaltung EP-Liste umfasst den Prozess eines Auftrags von der Kostenaufstellung bis hin zur Abnahme. Die Anwendung dokumentiert und verwaltet alle Leistungen, die im Rahmen eines Projekts erbracht werden, und hilft dabei, die Planung und Durchführung eines Projekts zu verbessern, indem sie sicherstellt, dass alle Leistungen korrekt ausgeführt und berechnet werden.
Das hinterlegte Leistungsverzeichnis enthält eine detaillierte Leistungsbeschreibung und weitere Informationen wie unter anderem die Art der Leistung, die Menge und den Preis. Was früher mit Stift und Papier erfolgte und in verlorenen Aufträgen resultierte, ist mit der Anwendung Auftragsverwaltung EP-Liste Geschichte.

Unmengen an Dokumentationen in Papierform oder auch in Systemen und kein Überblick. Die Herausforderung den Überblick für alle Beteiligten im Bauprojekt zu behalten ist schier unmöglich. Und das, obwohl man sich doch im digitalen Wandel befindet. Dies kennt unser Kunde nur zu gut und wollte die Prozesse und Arbeitsschritte digitalisieren. Gemeinsam entstand dadurch das MEIN TEAM Projekt Baudokumentation mit folgenden Funktionen:

Was wäre, wenn ein Rauchmelder im 3. Stock auslöst? Welche Türen und Klappen müssen sich schließen? Wer und wie muss alarmiert werden? Diese "Was-wäre-wenn"-Fragen beantwortet eine Brandfallsteuermatrix. Nicht selten werden diese Matrizen in Excel erstellt und gepflegt. Was, wie in so vielen Fällen, zu vielen Problemen führen kann. Wie auch bei unserem Kunden in nachfolgenden MEIN TEAM Projektbeispiel.

Das nachfolgende Kundenprojektbeispiel „Wartungsmanagement“ umfasst alle notwendigen Funktionen, um eine perfekte Wartungsplanung und -steuerung durchzuführen. Durch den Einsatz von MEIN TEAM Projekte wurden alle relevanten Arbeitsschritte, alle notwendigen Rollen, aber auch alle Abhängigkeiten, Schnittstellen und Eventualitäten, welche für wiederkehrende Tätigkeiten benötigt werden, abgedeckt und können von nun an zentral gesteuert werden.

Unser Beispiel ISM KOM umfasst den Service der Verwaltung, Pflege und Instandhaltung der Daten-, Telekommunikations- und Sondernetze. Dieser Service betrifft einerseits die Basisinfrastruktur und das Facility Management („Verteilerräume / -schränke“), andererseits Anlagen wie z.B. Brandmeldeanlagen, Zutrittskontrollsysteme, VoIP-Systeme, Funksysteme u.ä.

Unser Kunde verantwortet die komplette Auftragsabwicklung im Rechenzentrumsumfeld. Hiefür sollte eine neue Software den ganzheiltichen Prozess abbilden. Völlige Dienstleistertransparenz und Nachvollziehbarkeit von der Angebotsanfrage über die Beauftragung, die Abarbeitung und schlussendlich die Abrechnung stand an oberster Stelle.

Die Qualität und Aktualität von Gebäudeplänen ist von entscheidender Bedeutung für weitere Planungs- und Bauprozesse bei Baumaßnahmen an Bestandsgebäuden. Daher ist es wichtig, bei sämtlichen Veränderungen auch immer die Pläne nachzuarbeiten, wie auch in unserem nachfolgenden Kundenbeispiel ersichtlich.

Im Zuge der Geschäftsprozessintegration bzw. Teilintegration wurde FNT Command durch Systemmodifikationen stark verändert, was Auswirkungen auf die Oberfläche und Veränderungen im Datenpool zur Folge hatte. Unser Kunde kam mit dem Anliegen, die Device-ID-Bildung aus FNT Command gezielt herauszulösen und in einem externen Tool zu realisieren.

Im Zuge der Geschäftsprozessintegration bzw. Teilintegration wurde FNT Command durch Systemmodifikationen stark verändert, was Auswirkungen auf die Oberfläche und Veränderungen im Datenpool zur Folge hatte. Unser Kunde kam mit dem Anliegen, die Funktion „Individualisierung der Geräteinventarisierung“ aus FNT Command gezielt herauszulösen und in einem externen Tool zu realisieren. 

Im Zuge der Geschäftsprozessintegration bzw. Teilintegration wurde FNT Command durch Systemmodifikationen stark verändert, was Auswirkungen auf die Oberfläche und Veränderungen im Datenpool zur Folge hatte. Unser Kunde kam mit dem Anliegen, die automatisierte Bereinigung von IP-Adressinformationen aus FNT Command gezielt herauszulösen und in einem externen Tool zu realisieren.

Im Zuge der Geschäftsprozessintegration bzw. Teilintegration wurde FNT Command durch Systemmodifikationen stark verändert, was Auswirkungen auf die Oberfläche und Veränderungen im Datenpool zur Folge hatte. Unser Kunde kam mit dem Anliegen, die „CI-spezifische Anzeige von Informationen und Relationen“ aus FNT Command gezielt herauszulösen und in einem externen Tool zu realisieren.

Im Zuge der Geschäftsprozessintegration bzw. Teilintegration wurde FNT Command durch Systemmodifikationen stark verändert, was Auswirkungen auf die Oberfläche und Veränderungen im Datenpool zur Folge hatte. Unser Kunde kam mit dem Anliegen seine Funktionsanforderungen zum „automatisierten Objekttausch von konfigurierten CIs“ aus FNT Command gezielt herauszulösen und in einem externen Tool zu realisieren.

Im Zuge der Geschäftsprozessintegration bzw. Teilintegration wurde FNT Command durch Systemmodifikationen stark verändert, was Auswirkungen auf die Oberfläche und Veränderungen im Datenpool zur Folge hatte.  Unser Kunde kam mit dem Anliegen, die „Sicherstellung valider Asset-Daten im Planungsprozess“ aus FNT Command gezielt herauszulösen und in einem externen Tool zu realisieren.

Im Zuge der Geschäftsprozessintegration bzw. Teilintegration wurde FNT Command durch Systemmodifikationen stark verändert, was Auswirkungen auf die Oberfläche und Veränderungen im Datenpool zur Folge hatte. Unser Kunde kam mit dem Anliegen, die Funktion „Regelbasierte Vererbung von Informationen in hierarchischen CI-Datenstrukturen“ aus FNT Command gezielt herauszulösen und in einem externen Tool zu realisieren.

Unser Kunde musste in der Vergangenheit manuell erfasste Anträge bei Service Desk einreichen, um CIs den Zugang zum Server zu ermöglichen. Dieser manuelle Prozess war sehr aufwändig und schaffte keinen transparenten Überblick der registrierten CIs an den Servern. Darüber hinaus haben die End-User (Ingenieure) des CIs keinen Einblick auf die Netzwerkinformationen. Dieser aufwändige und manuell gesteuerte Prozess sollte durch die Etablierung eines Workflows in MEIN TEAM abgelöst werden. Das Ziel hierbei: Verschlankung des bisherigen Prozesses zu Service Desk und etablieren eines Workflows zur einheitlichen Registrierung von CIs in den Office- und Produktionsnetzen.

Unser Kunde hat neben HP Service Center sind noch viele weitere Quellsysteme in der Systemlandschaft integriert, deren Daten in HP Service Center dokumentiert werden müssen. Hierbei geht es zentral um die Dokumentation von CIs der IT-Infrastruktur. Um alle CIs aus den einzelnen Quellsystemen in HP Service Center zu dokumentieren, wurden aufwändige Datentransfers und Prozesse durchgeführt. Dies lag daran, dass die einzelnen Quellsysteme keine Anbindung an HP Service Center hatten.

Unser Kunde nutzt als IT-Service Management (ITSM) -Tool HP Service Center. Hierbei werden alle Daten und anfallende Tickets dokumentiert, gepflegt und bearbeitet, um den IT-Service zu erbringen. Daten müssen in HP Service Center transferiert werden, um dort einen aktuellen und einheitlichen Überblick zu erhalten. Wird daher ein Ticket in einem Quellsystem eingestellt, muss dieses manuell in HP Service Center eingetragen werden, wodurch aufwändige Prozesse entstehen, um die Daten zu pflegen. Unser Kunde hatte durch die manuelle Datenpflege lange und aufwändige Prozesse sowie eine große IT-Systemlandschaft, die konzernübergreifend aufwändig im Betrieb war. Daher wandte er sich an uns, um eine „Datendrehscheibe“ zu integrieren.

Die IT-Abteilung unseres Kunden kam auf uns zu, da sie keinen Überblick mehr aufgrund mangelnder Transparenz hatte, wo welcher Server steht. Es gab keine einheitliche Datenbank die alles umfassend dokumentiert hat. Hinzu kam, dass es viele vereinzelte Excel-Listen gab, aufwändige manuelle Prozesse und der ITIL-Standard nicht eingehalten wurde. Dadurch wurde die Serviceerbringung in Hinblick auf die IT-Infrastruktur durch die IT-Abteilung ineffizient. Um all diese Probleme zu lösen, kam unser Kunde auf uns zu. Das Ziel: absolutes Outsourcing. Die IT-Abteilung sollte als steuernde Instanz eingesetzt werden und benötigt ein Tool, womit der durch einen externen Dienstleister erbrachte IT-Betrieb transparent koordiniert, gesteuert und abgerechnet werden kann.

Das nachfolgende Kundenprojektbeispiel „Generierung spezifischer Kennzahlen zur Datenqualität inkl. Workflow zur Abarbeitung der Deltas“ umfasst den Abgleich der tatsächlich vorliegenden Dokumentation von CIs in FNT Command mit den spezifischen Dokumentationsvorgaben unseres Kunden. Neben dem Datenabgleich zur Sicherstellung der Datenqualität umfasst dieses Kundenbeispiel die softwareunterstützte Prozessdurchführung der Deltaabarbeitung.